Foire Aux Questions
1. Est-ce que la carte de fidélité est gratuite ?
Oui la carte de fidélité est gratuite.
2. Comment m’inscrire au Shell Club Fidélité ?
L’inscription au programme peut se faire : En station / Site internet / service client.
La récupération de la carte de fidélité se fait en station, elle est immédiatement utilisable après l’inscription et la réception d’un sms et un bonus de bienvenue.
La récupération de la carte de fidélité se fait en station, elle est immédiatement utilisable après l’inscription et la réception d’un sms et un bonus de bienvenue.
3. Comment cumuler des points de fidélité ?
Présentez votre carte de fidélité à chaque achat en station-service pour bénéficier des points correspondants.
4. Comment pourrai-je bénéficier de mon cadeau ?
Grâce à ses points de fidélité, vous pouvez convertir vos points en cadeaux, et les commander en :
- Appelant le service client au 663 05 05 05
- Visitant le site web : www.shellclubfidelite.gn
5. Comment connaître mon solde de points ?
Vous pouvez consulter vos points en appelant le service client au 663 05 05 05, ou consulter le site web : fidelite.shellclubfidelite.com.gn .
6. Quelle est la durée de vie de ma carte de fidélité ?
Votre carte de fidélité est valide trois ans après votre dernière utilisation.
7. Puis-je avoir plusieurs cartes de fidélité en mon nom ?
La carte de fidélité est individuelle et limitée à une par personne.
8. Que doit-on faire en cas de perte/vol de carte de fidélité ?
En cas de perte ou de vol de votre carte de fidélité, vous pouvez appeler le service client au 663 05 05 05 pour déclarer la perte / le vol du lundi au samedi de 9h00 à 18h30, une nouvelle carte de fidélité vous sera attribuée en station.
9. En cas de perte de ma carte de fidélité, mes points sont-ils perdus ?
En cas de perte de votre carte de fidélité , vos points ne sont pas perdus. Lors de l’édition d’une nouvelle carte de fidélité , vos points seront transférés à la nouvelle carte de fidélité.